اختلال گسترده در خدمات مایکروسافت، از جمله اوت‌لوک، تیمز و کوپایلت، میلیون‌ها کاربر را در سراسر جهان با مشکل مواجه کرده و فعالیت نهادهای دولتی، شرکت‌ها و سامانه‌های ارتباطی را در چندین کشور مختل کرده است.
این اختلال بیش از ۱۲ ساعت ادامه داشته و مایکروسافت اعلام کرده است که شواهدی از وقوع حمله سایبری وجود ندارد.
شرکت مایکروسافت، مستقر در ردموند ایالت واشنگتن، مشکلات سرورها را عامل این اختلال معرفی کرد.
مایکروسافت در وب‌سایت خود اعلام کرد: «تا زمان رفع کامل اختلال، رسیدگی به این موضوع را با فوریت ادامه خواهیم داد و پس از برطرف شدن مشکل، گزارش جامعی درباره علت اصلی حادثه و اقدامات دفاعی چندلایه برای جلوگیری از تکرار آن منتشر خواهیم کرد.»
مایکروسافت اعلام کرد که طیف گسترده‌ای از خدمات مایکروسافت ۳۶۵ که با سرویس ایمیل و سامانه اکسچنج آنلاین این شرکت در ارتباط هستند، تحت تاثیر قرار گرفته‌اند.
به گفته این شرکت، بیش از ۴۳۰ میلیون نفر در سراسر جهان از برنامه‌های مایکروسافت ۳۶۵ استفاده می‌کنند.
این اختلال فعالیت نهادهای دولتی در آمریکا، استرالیا و ژاپن را مختل کرده و باعث تاخیر بسیاری از شرکت‌ها در انتشار گزارش‌های مالی خود در بورس‌ها شده است.
شرکت‌های هواپیمایی نیز به مسافران درباره پیامدهای احتمالی این اختلال هشدار داده‌اند.
مجموعه‌ای از پیام‌های منتشرشده در حساب رسمی اطلاع‌رسانی وضعیت خدمات مایکروسافت ۳۶۵ در شبکه اجتماعی ایکس در شامگاه پنج‌شنبه نشان می‌داد که مهندسان این شرکت هنگام اجرای راهکارهای رفع اختلال با مشکلات تازه‌ای روبه‌رو شده‌اند.
مایکروسافت ۳۶۵ در یکی از این پیام‌ها اعلام کرد: «سرورهایی که دوباره به مدار بازگردانده‌ایم، ممکن است پس از دریافت ترافیک مجددا از پاسخ‌گویی بازبمانند. ما در حال بررسی داده‌های تشخیصی هستیم تا مشخص کنیم چه عاملی باعث بروز این مشکل می‌شود.»
حساب رسمی وضعیت خدمات مایکروسافت ۳۶۵ کمی بعد در شبکه ایکس نوشت: «ما نتایج تغییراتی را که برای بهبود عملکرد خدمات اعمال شده بود بررسی کردیم و تایید شد که این تغییرات مطابق انتظار عمل نمی‌کنند.»
این شرکت افزود: «در حال شناسایی راهکارهای جایگزینی هستیم که بتوانند ظرفیت خدمات را در شرایط تداوم اختلال در توزیع و مدیریت ترافیک افزایش دهند.»
مایکروسافت روز جمعه اعلام کرد که پس از اجرای اصلاحات برای بازگرداندن خدمات به مشتریان، نشانه‌هایی از تثبیت وضعیت مشاهده شده است.
بهبود وضعیت در آمریکای شمالی
مایکروسافت اعلام کرد: «در اروپا شاهد پیشرفت امیدوارکننده‌ای در روند بازیابی خدمات هستیم و دسترسی به خدمات و عملکرد ارسال ایمیل در بخش رو به گسترشی از زیرساخت‌های آسیب‌دیده مایکروسافت ۳۶۵ در حال بهبود است.»
این شرکت افزود: «وضعیت در ژاپن در مقایسه با سایر مناطق باثبات‌تر است و در آمریکای شمالی نیز شرایط رو به بهبود است. با این حال، ممکن است برخی کاربران همچنان با مشکلات مقطعی روبه‌رو شوند، زیرا اقدامات بازیابی خدمات ادامه دارد.»
مایکروسافت همچنین اعلام کرد: «تمرکز ما بر رفع اختلال‌های باقی‌مانده و افزایش پایداری خدمات در مناطق آسیب‌دیده است.»
این شرکت افزود: «کاهش صف‌ها و حجم انباشته ایمیل‌های ارسال‌نشده همچنان در اولویت قرار دارد. همچنین مهلت ۴۸ ساعته برای تحویل ایمیل‌ها همچنان برقرار است تا از پیام‌هایی که ارسال آن‌ها با تاخیر مواجه شده، تا زمان عادی شدن روند تحویل محافظت شود.»
تونی برک، وزیر کشور استرالیا که مسئولیت نظارت بر امنیت سایبری را نیز برعهده دارد، گفت مایکروسافت این اختلال را مشابه حادثه شرکت کراوداسترایک در سال ۲۰۲۴ توصیف کرده است.
در روزهای ۱۸ و ۱۹ ژوئیه ۲۰۲۴، انتشار یک به‌روزرسانی نرم‌افزار امنیتی از سوی کراوداسترایک، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های امنیت سایبری جهان، باعث از کار افتادن بیش از ۸.۵ میلیون دستگاه مبتنی بر ویندوز شد.
این حادثه فعالیت‌های ضروری در فرودگاه‌ها، بیمارستان‌ها، مراکز تماس اضطراری ۹۱۱، ادارات پلیس، شبکه‌های ریلی، زندان‌ها، خدمات شهری و شرکت‌های تجاری را مختل کرد.
برک گفت: «مایکروسافت معتقد نیست که با یک حمله سایبری روبه‌رو است. این شرکت بر این باور است که وضعیت کنونی از برخی جهات به آنچه در حادثه کراوداسترایک شاهد بودیم شباهت دارد؛ زمانی که یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری با مشکل مواجه شد.»
ماسانائو اوزاکی، معاون دبیر ارشد کابینه ژاپن، اعلام کرد که دولت توکیو «تحولات را از نزدیک زیر نظر دارد»، اما تایید کرد که این اختلال بر زیرساخت‌های فناوری اطلاعات دولت تاثیر گذاشته است.
دونالد ترامپ، رئیس‌جمهور آمریکا و مارکوین مولین، وزیر امنیت داخلی این کشور، تاکنون درباره این اختلال اظهارنظری نکرده‌اند.
مرکز ملی امنیت سایبری بریتانیا نیز روز جمعه در پی این اختلال، هشداری در شبکه اجتماعی ایکس منتشر کرد.
این مرکز اعلام کرد: «در پی اختلال جهانی خدمات مایکروسافت، مرکز ملی امنیت سایبری توصیه می‌کند که همه افراد در مواجهه با تماس‌ها و پیام‌های غیرمنتظره، به‌ویژه پیام‌هایی که حاوی پیوندهای اینترنتی هستند، احتیاط کنند.»
