یک مسئول در وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی جمهوری اسلامی گفت حدود یک میلیون نفر در دوره جنگ ۱۲ روزه، تور خریداری کرده بودند که سفرشان در جنگ کنسل شد و اکنون ۷۰۰ شکایت در کل کشور با موضوع بازگرداندن پول سفرهای کنسل شده ثبت شده است.
پرهام جانفشان، مدیرکل نظارت بر خدمات گردشگری این وزارتخانه ضمن بیان این خبر به ایلنا افزود: «وضعیت ایجاد شده در بخش بلیت پروازهای خارجی هیچ ربطی به وزارت میراث فرهنگی ندارد. چون دفاتر مسافرتی که دارای بند الف هستند و وظیفهشان فروش بلیت هواپیما است، با سازمان هواپیمایی کشوری و وزارت راه و شهرسازی مرتبط هستند. یعنی اگر بلیت سفر خارجی خریداری شده و پرواز هم انجام نشده و ایرلاین هم پول آژانس را نداده است، این موضوع در حیطه اختیارات و وظایف سازمان هواپیمایی کشوری در زیرمجموعه وزارت راه و شهرسازی است.»
دفاتر خدمات مسافرتی میگویند که این دفاتر پول مسافران را به ایرلاینها و هتلهای خارجی پرداخت کردهاند و تا زمانی که آنها پول را پس ندهند، این دفاتر هم نمیتوانند پول مشتریانشان را برگردانند.
وزارت میراث فرهنگی بخشنامهای صادر کرده و از دفاتر خدمات مسافرتی خواسته است تا پول مردم را بدون کسر جریمه پس بدهند. این موضوع با اعتراض برخی دفاتر روبهرو شده است.
پرهان جانفشان در اینباره گفت این بخشنامه برای حمایت از حقوق مردم صادر شده است. دفاتر مسافرتی میتوانند با مشتریان به توافق برسند؛ مثلاً سفر جایگزین ارائه دهند یا با زمانبندی، پولها را برگردانند، اگر توافق حاصل نشد، مسافر میتواند شکایت کند و شکایت در کمیسیون مربوطه بررسی خواهد شد.
